Macro Intervento 6
Standard per i Servizi di accoglienza e informazione

 

Il compito del Macro Intervento 6 è stato quello di definire gli standard di erogazione del servizio di accoglienza e informazione, per garantire una sostanziale omogeneità qualitativa nella fruizione delle azioni informative e di supporto alla transizione da parte di tutti i cittadini della regione.

Più specificamente, l'intervento - che si realizza in stretto raccordo con il Macro Intervento 8, volto alla professionalizzazione degli operatori degli Sportelli territoriali - è finalizzato ad avviare il servizio di accoglienza e informazione presso gli Sportelli territoriali, definendo e garantendo il rispetto di una "soglia minima di qualità" del servizio stesso.

A tal fine, la definizione degli standard del servizio deve considerare sia una dimensione interpersonale, relativa alla relazione tra operatore e utente, sia una dimensione comunicativo/informativa, relativa all'insieme delle risorse informative e logistiche che, soprattutto al momento del primo impatto con la struttura, incidono significativamente sulla possibilità di fruizione anche autonoma dei servizi da parte dell'utente.

Il processo di standardizzazione dei Servizi di accoglienza e informazione mira dunque a garantire una omogeneizzazione delle procedure e delle prestazioni all'interno del sistema regionale e dei singoli servizi, con conseguente documentabilità delle attività e confrontabiltà degli esiti delle stesse.

 

Materiali prodotti

Manuale sugli standard dei servizi di accoglienza e informazione

Il sistema di classificazione dei materiali informativi

Membro dell'ATI responsabile
Ce.Trans

 

Coordinatore
Stefano Canzutti

 

Altri membri coinvolti
Aster-ROL