Macro Intervento 9
Progettazione e realizzazione di un sistema standardizzato di monitoraggio dei Servizi di accoglienza, informazione e orientamento

 

Il Macro Intervento 9 ha riguardato la progettazione e l'implementazione di un prodotto software per la gestione del monitoraggio quantitativo e qualitativo dell'utenza e delle prestazioni erogate presso gli Sportelli territoriali di accoglienza e informazione (Monitor, accessbile ad operatori di sportello e psicologi dei centri di orientamento dallarea riservata di questo sito).

 

In particolare, l'intervento si è posto lobiettivo di:

- valutare la quantità e la qualità dei servizi erogati dai singoli Sportelli;

- mettere a disposizione degli operatori alcune informazioni utili all'adeguamento costante delle modalità di erogazione dei servizi, in relazione alle specifiche caratteristiche locali dell'utenza;

- garantire una sostanziale equivalenza dei servizi disponibili agli utenti attraverso un'impostazione omogenea all'interno della rete degli Sportelli.

 

Nell'ottica di una gestione integrata delle informazioni relative all'utenza, l'applicativo per il monitoraggio prevede la possibilità di realizzare un archivio unico degli utenti, condiviso da tutti gli operatori del sistema.

 

Il monitoraggio del flusso di utenza, in riferimento ai diversi servizi territoriali, è integrato dalla valutazione del grado di soddisfazione degli utenti stessi rispetto alle prestazioni ricevute: ogni utente avrà infatti l'opportunità di esprimere il proprio giudizio, in forma anonima, rispetto ai servizi di cui ha usufruito attraverso la compilazione della scheda di gradimento dei servizi.

Materiali realizzati
Monitoraggio - informazioni sull'utenza dei servizi regionali

Membro dell'ATI responsabile
Aster-ROL

 

Coordinatore
Andrea Trevisani